La crisis de la pandemia generada\npor el nuevo coronavirus surgido en el mes de diciembre de 2019 ha puesto a\nprueba al sector de la log\u00edstica a nivel mundial. Ante un escenario de nuevos\nh\u00e1bitos de compra y de consumo en la sociedad, un crecimiento exponencial de\nlos del comercio electr\u00f3nico y centros log\u00edsticos desbordados, los operadores\nen log\u00edstica se han visto obligados a tomar conciencia de la necesidad de\nacelerar su transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se plantea desde hace tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Una transformaci\u00f3n necesaria<\/h2>\n\n\n\n

En los planes a futuro de muchos\noperadores log\u00edsticos estaba prevista esta transformaci\u00f3n desde hace tiempo.\nPese a eso, para poder mejorar el nivel de eficacia durante las medidas\ngeneralizadas de confinamiento y lograr que sea seguro y sostenible, ese futuro\nse ha vuelto una necesidad en el presente. Incluso para los operadores de\ncomercio electr\u00f3nico que son nativos digitales, la pandemia tambi\u00e9n ha generado\ndesbordes. <\/p>\n\n\n\n

Especialistas consideran que muchas\ncosas no volver\u00e1n a ser como eran antes de la pandemia, incluso cuando esta\nfinalice. Las compras por Internet ya formaban parte de la vida cotidiana de\nlos usuarios hace tiempo y esto ha ido aumentando en estos \u00faltimos meses.\nIncluso, se han vuelto costumbre en aquellos usuarios que no utilizaban este\ntipo de compras antes de la pandemia. El comercio electr\u00f3nico crece\nexponencialmente en oferta, en demanda, en categor\u00edas de productos, en\noperaciones y en mercanc\u00edas que deben ser gestionadas.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo esto en mente, podemos\ndecir que no es cierto que se avecinan grandes cambios, sino que estos ya se\nencuentran aqu\u00ed. Las tiendas online se multiplican y la generalizaci\u00f3n del\ncomercio electr\u00f3nico B2B y B2C se acelera. Empresas que no pensaban implementar\nestos mecanismos a corto plazo se ven en la necesidad de hacerlo de manera\nacelerada y sin perder tiempo. para ello, necesitan agilizar sus tiempos de\nrespuesta, acortar los plazos de entrega, mejorar la experiencia de servicio y\najustar costes. <\/p>\n\n\n\n

Compra y fidelizaci\u00f3n cliente-empresa<\/h2>\n\n\n\n

Si lo que se quiere es que el\ncrecimiento de esta etapa se mantenga, la experiencia de compra de los clientes\nser\u00e1 decisiva, a la vez que las estrategias de fidelizaci\u00f3n tendr\u00e1n un\nimportante impacto. Ello, a fin de mantener a los consumidores satisfechos. Se\ndebe tener en cuenta que los nuevos usuarios son cada vez m\u00e1s exigentes.\nTambi\u00e9n es necesario prestar especial atenci\u00f3n a estos aspectos para poder\nllegar a nuevos clientes. Hay que pensar que los consumidores, hoy en d\u00eda y\nusando Internet, tienen a disposici\u00f3n m\u00faltiples alternativas de la competencia.\nPor eso, es clave generar un valor diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Si lo que se quiere es generar una\nbuena experiencia de compra y, por tanto, una buena fidelizaci\u00f3n con los\nclientes, las empresas deben aumentar la inversi\u00f3n en log\u00edstica y tecnolog\u00eda.\nSus procesos deben caracterizarse por la transparencia, la claridad de\nfuncionamiento, al rapidez de resoluci\u00f3n y la seguridad para realizar y\nconcretar las compras. Todos estos factores se sumar\u00e1n a la calidad y a la\nconfianza que se puede tener en la marca, en el producto y en el servicio. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de lo mencionado con\nanterioridad, uno de los aspectos decisivos en lo que refiere a la experiencia\nde compra es el reparto. En tiempos como los actuales donde los usuarios\nexigentes buscan adquirir sus productos en poco tiempo y casi de manera\ninmediata, los tiempos de reparto son fundamentales para generar una buena\nexperiencia a la que sientan deseos de regresar. Para poder prestar atenci\u00f3n a\nestos procesos, los mismos deben concebirse entendiendo que la venta es un\nservicio en s\u00ed mismo que se le ofrece a los usuarios como un valor. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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